Queste condizioni regolano l'acquisto e l'uso delle licenze del software KoaPanel, venduto da PRIME SOFTWARE S.R.L.S., con sede legale in Via General Cantore 33, 58100 Grosseto (GR), Italia, P.IVA e codice fiscale 01784750539, REA GR-236550, PEC primesoftwaresrl@arubapec.it, in persona del legale rappresentante pro tempore («Fornitore»). Acquistando una licenza o usando il software accetti queste condizioni. Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale) si applicano anche le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Clienti fuori dall'Unione europea. Per i clienti con indirizzo di fatturazione fuori dall'Unione europea (compresi Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti e India) il Fornitore è KOAGRP, LLC, società a responsabilità limitata costituita nello Stato del Delaware (USA), File No. 10784683, con sede legale in 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA (agente registrato Legalinc Corporate Services Inc.), società del gruppo, alle condizioni di questa pagina: incassa il pagamento con il proprio account Stripe ed emette la ricevuta e la fattura, senza IVA italiana. La pagina d'acquisto, prima del pagamento, e la fattura indicano sempre il Fornitore del singolo ordine; gli ordini fatti prima che la KOAGRP, LLC attivasse i pagamenti restano di Prime Software S.r.l.s., anche nei rinnovi. Assistenza, area clienti e server delle licenze restano gestiti da Prime Software S.r.l.s. per conto del Fornitore.
1. Oggetto
Il Fornitore concede una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile del software KoaPanel per un server per ogni licenza, per il periodo pagato, con i limiti del piano scelto (numero di siti). Il software resta di proprietà del Fornitore.
2. Piano Gratuito
Il piano Gratuito consente fino a 3 siti su un server, solo per uso personale e non commerciale, senza garanzie di assistenza. Per usarlo serve un account dell'area clienti: ogni account può avere un solo piano Gratuito, e ogni server può avere un solo piano Gratuito. Il Fornitore può rifiutare o revocare piani Gratuiti ottenuti aggirando questi limiti (per esempio con più account per la stessa persona).
2-bis. Account dell'area clienti
Licenze, fatture e richieste di assistenza sono gestite nell'area clienti (console.koapanel.app/account), a cui si accede con un account Prime Software ID. Il cliente fornisce dati veri e aggiornati, custodisce le proprie credenziali (password ed eventuale verifica in due passaggi) e non le condivide; è responsabile di quanto fatto con il proprio account e avvisa subito il Fornitore se sospetta un accesso non autorizzato. Il cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell'account; ordini e fatture restano conservati per gli obblighi di legge.
3. Prezzi, IVA e pagamento
I prezzi indicati sul sito sono IVA esclusa. L'IVA viene calcolata nella pagina d'acquisto in base al Paese e al tipo di cliente, e il totale è mostrato prima del pagamento. Il pagamento avviene online tramite Stripe.
4. Abbonamento, rinnovo e disdetta
La licenza è un abbonamento mensile o annuale che si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo con lo stesso metodo di pagamento, al prezzo in vigore. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina di gestione dell'abbonamento (nell'area clienti o dal link nell'email della licenza): la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non comporta addebiti successivi.
5. Attivazione e uso della licenza
La licenza viene attivata online e legata al server su cui è attivata; il pannello ne verifica lo stato periodicamente. Il cliente può spostare la licenza su un altro server da solo, dall'area clienti («Sposta su un altro server»), al massimo una volta ogni 30 giorni; spostamenti più frequenti vanno chiesti all'assistenza. È vietato aggirare i controlli di licenza, rivendere o cedere le licenze senza accordo scritto.
6. Scadenza
Se la licenza scade (disdetta o pagamento non riuscito) il pannello concede 14 giorni di tolleranza, poi applica i limiti del piano Gratuito senza cancellare dati: i siti esistenti continuano a funzionare, si blocca solo la creazione di nuovi siti oltre il limite.
7. Diritto di recesso
Per i consumatori la licenza viene attivata subito dopo il pagamento, su loro richiesta espressa di esecuzione immediata e con l'accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso di 14 giorni, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo: il consenso viene raccolto nella pagina d'acquisto e conservato con l'ordine. Per i clienti che acquistano come aziende o professionisti il diritto di recesso non è previsto.
8. Rimborsi
Dopo l'attivazione della licenza non sono previsti rimborsi, salvo quanto previsto dalla garanzia legale. Per i consumatori resta ferma la garanzia legale di conformità dei contenuti e servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo).
9. Aggiornamenti e assistenza
Per la durata della licenza il cliente riceve gli aggiornamenti del software e può chiedere assistenza dal pannello, dal modulo Contatti o scrivendo a supporto@koapanel.app. L'assistenza riguarda il funzionamento del software, non la gestione dei siti del cliente.
10. Responsabilità
Il cliente è responsabile del proprio server, dei contenuti ospitati e dei propri backup. Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di dati o mancati guadagni; la responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave né ai diritti inderogabili dei consumatori.
11. Modifiche
Il Fornitore può aggiornare queste condizioni; le modifiche valgono dal rinnovo successivo e vengono comunicate per email. Se non le accetti puoi disdire prima del rinnovo.
12. Legge applicabile e foro competente
Si applica la legge italiana. Per i clienti che acquistano come aziende o professionisti il foro competente esclusivo è quello di Grosseto. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per i contratti con KOAGRP, LLC si applica la legge dello Stato del Delaware (USA), esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Per i clienti che acquistano come aziende o professionisti sono competenti in via esclusiva i tribunali statali e federali con sede nello Stato del Delaware. Ai consumatori restano le tutele inderogabili della legge del Paese in cui risiedono, compreso il diritto di agire davanti ai giudici di quel Paese.
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026