Assistenza

Gli amministratori del pannello possono scriverci direttamente dalla sezione Assistenza: aprire una richiesta, allegare file, seguire le risposte e rispondere.

L'assistenza dal pannello è inclusa nei piani a pagamento. I rivenditori e gli utenti dei loro account si rivolgono al proprio fornitore (il pannello non mostra la nostra assistenza nelle installazioni con il marchio di un fornitore).

Aprire una richiesta

In Assistenza premi Nuova richiesta.
Scrivi un oggetto chiaro (per esempio «Il certificato di shop.example.com non si rinnova») e scegli categoria e priorità. Usa «Urgente» solo se un sito è fermo.
Nel messaggio descrivi cosa succede, su quale sito, da quando e cosa hai già provato.
Se serve, allega file: fino a 5 file da 10 MB (immagini, PDF, testo, log, CSV, JSON, ZIP).
Lascia attivo Allega i dati tecnici del pannello: invia versione del pannello, sistema operativo, numero di siti, piano, ID e nome del server. Non invia mai password, chiavi o contenuti dei siti.
Premi Invia richiesta.

Ricevi una conferma per email all'indirizzo del tuo account (impostalo in Account).

Seguire le risposte

Nell'elenco le richieste con una nuova risposta sono evidenziate; lo stato In attesa di te vuol dire che aspettiamo una tua risposta.
Quando rispondiamo ricevi anche un'email con il link diretto alla richiesta nel pannello.
Apri la richiesta per leggere tutta la conversazione e rispondere, anche con allegati.
Una richiesta risolta si riapre se rispondi; una richiesta chiusa no: in quel caso aprine una nuova.

Se la licenza l'hai comprata da un distributore

Il pannello non mostra la nostra assistenza: in Assistenza trovi invece i contatti del tuo fornitore (email, telefono, pagina di assistenza). È lui a risponderti e, se serve, a scriverci.

Far entrare l'assistenza nel pannello (senza password)

Se per risolvere un problema serve guardare il server, apri la richiesta e premi Autorizza l'accesso dell'assistenza. Scegli per quanto tempo (4, 24, 48 o 72 ore).

Solo un amministratore può autorizzare, e solo da una richiesta aperta. Non devi dare nessuna password.
L'assistenza entra con un account temporaneo legato a quella richiesta. Può lavorare sul server (siti, file, database, servizi) ma non cambiare accessi, password, licenza e impostazioni di sicurezza.
L'account non compare negli elenchi e scompare da solo alla scadenza. Ogni ingresso resta nel registro delle attività (Registro).
Puoi revocare subito l'accesso dalla stessa richiesta ("Revoca ora"): chi è dentro viene fatto uscire.

Se la sezione non è disponibile

Nessuna licenza: attiva una licenza in Piano e licenza.
Attivazione non completata: in Piano e licenza premi Verifica ora, poi riprova.
Server licenze non configurato: le richieste non possono partire dal pannello; scrivici dal sito.