Assistenza

Gli amministratori del pannello possono scriverci direttamente dalla sezione Assistenza: aprire una richiesta, allegare file, seguire le risposte e rispondere.

L'assistenza dal pannello è inclusa nei piani a pagamento. I rivenditori e i loro clienti si rivolgono al proprio fornitore (il pannello non mostra la nostra assistenza nelle installazioni con il marchio di un fornitore).

Aprire una richiesta

1. In Assistenza premi Nuova richiesta.
2. Scrivi un oggetto chiaro (per esempio «Il certificato di shop.example.com non si rinnova») e scegli categoria e priorità. Usa «Urgente» solo se un sito è fermo.
3. Nel messaggio descrivi cosa succede, su quale sito, da quando e cosa hai già provato.
4. Se serve, allega file: fino a 5 file da 10 MB (immagini, PDF, testo, log, CSV, JSON, ZIP).
5. Lascia attivo Allega i dati tecnici del pannello: invia versione del pannello, sistema operativo, numero di siti, piano, ID e nome del server. Non invia mai password, chiavi o contenuti dei siti.
6. Premi Invia richiesta.

Ricevi una conferma per email all'indirizzo del tuo account (impostalo in Account).

Seguire le risposte

• Nell'elenco le richieste con una nuova risposta sono evidenziate; lo stato In attesa di te vuol dire che aspettiamo una tua risposta.
• Quando rispondiamo ricevi anche un'email con il link diretto alla richiesta nel pannello.
• Apri la richiesta per leggere tutta la conversazione e rispondere, anche con allegati.
• Una richiesta risolta si riapre se rispondi; una richiesta chiusa no: in quel caso aprine una nuova.

Se la sezione non è disponibile

• Nessuna licenza: attiva una licenza in Piano e licenza.
• Attivazione non completata: in Piano e licenza premi Verifica ora, poi riprova.
• Server licenze non configurato: le richieste non possono partire dal pannello; scrivici dal sito.